คำแนะนำอัจฉริยะที่เข้าใจคุณจริงๆ

ปัญหาที่เราสังเกตเห็น

จินตนาการไปกับนี้: คุณเปิดแชทกับ AI companion ของคุณ จ้องมองช่องใส่ข้อความที่ว่างเปล่า แล้ว... ก็ไม่มีอะไร ความคิดของคุณว่างเปล่า คุณควรจะพูดอะไร? คุณจะเริ่มยังไง?

เราเห็นเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้มักจะเปิดแชท พิมพ์ไปสองสามคำ แล้วลบทิ้ง บางครั้งก็แค่ปิดแอปไป ช่องใส่ข้อความว่างเปล่าได้กลายเป็นอุปสรรค แทนที่จะเป็นการเชิญชวน

แต่ที่น่าสนใจคือ เรายังสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ขั้นสูง (power users) รู้สึกหงุดหงิดเมื่อคำแนะนำอัตโนมัติที่ง่ายๆ มารบกวนกระแสความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการคำถามทั่วไปๆ อย่าง 'เป็นอย่างไรบ้าง?' เมื่อพวกเขากำลังสร้างสรรค์สถานการณ์เฉพาะอยู่

หลักการออกแบบของเรา

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่แก้ปัญหานี้ด้วยคำแนะนำแบบ 'ขนาดเดียวใช้ได้ทุกคน' (one-size-fits-all) แต่เราใช้วิธีการที่แตกต่าง: ความชาญฉลาดเชิงบริบท (contextual intelligence)

ช่องว่าง = คำแนะนำสถานการณ์ "มาเริ่มผจญภัยลึกลับในลอนดอนยุควิกตอเรียนกันเถอะ..." "ทั้งคู่กำลังอ่านหนังสืออยู่ที่ห้องสมุดดึกๆ เมื่อ..."

เริ่มพิมพ์ = คำแนะนำเพื่อนำทาง ผู้ใช้พิมพ์: "ฉันรู้สึกกระวนกระวายเกี่ยวกับ..." คำแนะนำของเรา: "...การสัมภาษณ์งานพรุ่งนี้" / "...การไปพบปะพ่อแม่ของคุณ" / "...การตัดสินใจครั้งสำคัญนี้"

ความลับไม่ได้อยู่ที่ AI - แต่อยู่ที่การรู้ว่าเมื่อไหร่ควรถอยกลับไปและเมื่อไหร่ควรก้าวเข้ามา

ที่ผู้ใช้จริงๆ พูดถึง

สามเดือนหลังจากเปิดตัว ข้อมูลของเราเล่าเรื่องน่าสนใจได้ดี:

73% ของผู้ใช้เริ่มการสนทนาภายใน 30 วินาที (เมื่อเทียบกับ 2+ นาทีก่อนหน้านี้)
ผู้ใช้ขั้นสูงรายงานว่ารู้สึก 'เข้าใจ' มากกว่า 'ถูกรบกวน'
ผู้ใช้ใหม่ค้นพบสถานการณ์สมมติ (roleplay scenarios) ที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน

แต่คำติชมที่เปิดเผยมากที่สุดมาจากผู้ใช้คนหนึ่งชื่อ Sarah:

"ฉันเคยใช้เวลานานมากคิดว่าจะพูดอะไรดี จนถึงขั้นเลิกทำไปเลย ตอนนี้รู้สึกเหมือนแอปอ่านใจฉันได้ - เมื่อฉันติดขัด มันก็ให้ไอเดีย และเมื่อฉันรู้ว่าตัวเองอยากได้อะไร มันก็ช่วยให้ฉันพูดมันออกมาได้ดีขึ้น"

ผลกระทบที่ตามมา

ฟีเจอร์นี้สอนให้เราได้เรียนรู้สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ AI: ความชาญฉลาดไม่ได้แปลว่าฉลาดเกินไป แต่แปลว่าเหมาะสม

หลักการนี้ตอนนี้ส่งผลต่อทุกฟีเจอร์ที่เราสร้าง:

เครื่องมือแยกสนทนา (fork conversation) จะปรากฏเฉพาะเมื่อมีหลายเส้นทางที่สมเหตุสมผล
การเลือกผู้พูดในกลุ่มแชทเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติ ไม่ใช่การบังคับ
การเรียกความทรงจำรู้สึกเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่การดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลมาโยนใส่หน้า

แล้วอะไรต่อ

เรากำลังสำรวจว่าความตระหนักรู้เชิงบริบทนี้จะขยายไปได้ไกลกว่าข้อความหรือไม่ - จินตนาการถึงคำแนะนำเสียงที่ตรงกับอารมณ์ของคุณ หรือคำแนะนำฉากภาพที่เข้ากับสไตล์การสนทนาของคุณ

เป้าหมายยังคงเดิม: เทคโนโลยีที่รู้สึกเหมือนสัญชาตญาณ ฟีเจอร์ที่เสริมสร้างประสบการณ์มนุษย์ ไม่ใช่มาขัดจังหวะ